售後服務

• 1、風機售前及售中的承諾：

  1、業務人員報價過（guò）程中，各代（dài）表處員工有義（yì）務使客戶方充分了解並理解（jiě）產（chǎn）品型號、技術指標、性（xìng）能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出（chū）正確選擇。簽定合同後，將嚴格遵照報價及（jí）合同規定（dìng），在協約貨期內及時提供與（yǔ）合同中型號一致的品質產（chǎn）品。如果（guǒ）客戶（hù）在交貨前就產品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客（kè）戶的合理要求，對於型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與（yǔ）客戶書麵確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

  2、所（suǒ）有風機產品將由各（gè）物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞（dì）在整個物流（liú）過程中，如果客戶在享受物流服（fú）務過程（chéng）中受到不公正待遇，敬請（qǐng）直接聯係為您服務的客戶服務工程師或客戶關係管（guǎn）理中心尋（xún）求支持與協助，同時將定期檢討服（fú）務流（liú）程（chéng），以避免此（cǐ）類現象發生。

  3、風機產品在使用前，會應客戶要求以書麵或EMAIL形（xíng）式提供現（xiàn）場技術支持、培訓及演示，以使（shǐ）客戶相關員工充分了解並理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產品報價中一般不包含現場技術服（fú）務費。在後續整個的產品使用過程（chéng）中，將提（tí）供（gòng）耐心（xīn）、熱情的技術（shù）支持，可靠保障客戶（hù）安全使用及卓越運營。

  

• 2、客服專線服務

  貼心服務一：當（dāng）您收到我司產（chǎn）品後，在使用過程中遇到（dào）任何疑（yí）問或困難時，您可以通過如下聯係方式（shì）聯係到我們為您處理（一對一管家式服務）；

  貼心服務二：如僅需谘詢產品價格的，您可直（zhí）接撥打對應所屬區域銷售經理電話；

  貼心服務三：遠程視頻指導（免費）大多數的現場（chǎng）問（wèn）題，實際是由於對於產品不了（le）解導致的（de）。我們專業的售後服（fú）務工（gōng）程師會優先通過視頻方式給予技術和作業指導，這種（zhǒng）方式簡單高（gāo）效；

  貼心服務四：快速供應零部件（jiàn）服務。基於每台產品唯一的身份識別序（xù）列號，“英（yīng）達管家（jiā）”可以快速為您找到（dào）產品性能參數，產品圖（tú）紙，配件清單的數據記錄；“91香蕉视频管家”可以為客戶提供零配件的生產，加工（gōng），並根據質保期的條款來判定是否免（miǎn）費提供；易損件：“91香蕉视频管家”在總部及各辦事處長期（qī）備貨，可以（yǐ）快速（sù）為您提供替換所需的零部件。